El comercio minorista tiene que vender a la Generación Z si quiere sobrevivir.
Tiene que cambiar su manera de vender. Y de comunicar. Y de transmitir lo que siente.
Hay una generación nueva de clientes, la Generación Z, que empieza a tener poder adquisitivo y que viven y compran y sienten a través de los canales digitales.
Nacieron entre 1994 y 2010. Están a medio camino entre el idealismo y el materialismo. Manejan más de una pantalla a la vez, son autodidactas y aprenden a través de tutoriales de TikTok.
Son creativos y sólo se dejan seducir por marcas que les hagan sentir algo. Porque en este siglo XXI, vender y vivir es la misma cosa.
Su comunicación es visual y hablan a través de memes y stickers porque creen que los stickers dicen más que las palabras.
Y tú, que tienes un comercio en tu barrio, en tu pueblo o en tu ciudad… te quejas porque esa generación sólo compra en las plataformas innombrables de los chinos.
Y te has instalado en el modo queja y ahí estas… sin hacer cambios.
Si quieres sobrevivir con tu comercio, tienes que aprender a vender a la Generación Z.
O corres el riesgo de que se te jubilen los clientes.
Cada día paso muchas horas con esta generación en clase. Los conozco bien y sé cómo piensan. Son mis maestr@s en la nueva forma de entender el mundo a través de una pantalla.
No les gustan las tiendas tradicionales a las que van sus padres.
No les gustan las palabras como ofertas y descuentos porque no les seducen.
Huyen de perfiles en Instagram y TikTok que les enseñan productos porque lo asocian a la teletienda esa que salía en la tele cuando nosotros teníamos su edad.
¿Qué diferencia a un comercio con éxito en las redes sociales?
- El comercio minorista que sabe cómo vender a la Generación Z no vende en sus perfiles sociales. Sólo habla a través de ellos.
- El comercio minorista que sabe vender a la Generación Z ha integrado a una persona de esta generación en su comunicación de empresa.
- El comercio minorista que sabe vender a la Generación Z maneja herramientas sencillas de IA, stickers, memes y vídeos cortos para detener el scroll de los usuarios en las pantallas.
- El comercio minorista que sabe vender a la Generación Z ha integrado la IA como un compañero de viaje en su estrategia de ventas.
- El comercio minorista que sabe vender a la Generación Z sabe vender en redes sociales porque esa es la manera en la que hora se vive. Y se vende. Porque vivir y vender es la misma cosa y todo en la vida es venta.
Apoyo al Comercio Minorista
Este trimestre voy a ayudar a más de cien comercios minoristas de Castilla La Mancha, Andalucía, Castilla y León y Comunidad de Madrid a vender a la Generación Z con el Programa de Apoyo al Comercio Minorista de la red de Cámaras de Comercio de España.
Cien comercios minoristas que aprenderán a vender en las redes sociales y a vivir en ellas.
El programa es gratuito para ti, que tienes un comercio. Y que llevas años frustrado porque las redes sociales no te funcionan. Y que piensas: «Esto no es para mí».
Pues sí, sí es para ti.
Porque vas a conocer a comercios como el tuyo que ya lo han conseguido.
Un ejemplo, Blanco Hermanas de Toledo. Las hermanas que venden ropa y complementos de fiesta para mujer y a las conocí hace cuatro años cuando Carolina, la dueña, me escribía muy triste con miedo a tener que cerrar la tienda.
La tienda no se cerró. La tienda hoy vende a toda España.
Y lo mejor: ha incluido en su clientela a mujeres de 18 a 30 años. La Generación Z.
Ellas te van a contar cómo lo hicieron. Cómo cambiaron su mentalidad. Y cómo viven ahora vendiendo con las redes.
Carolina estará conmigo para que veas que es posible. Que se consigue.
Te hago un spoiler: cuando le pregunté a Carolina qué Blanco Hermanas le gusta más, si la de antes de la pandemia o la de ahora, ella respondió sin dudas: «La de ahora. La de ahora».
Carolina no es influencer ni tiktoker ni youtuber.
Carolina es la dueña de una tienda de barrio en Toledo que ha aprendido a vivir en digital y por lo tanto, a vender.
Gracias, amigas, por vuestro ejemplo de vida.
Habéis demostrado que todo en la vida es venta.
